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眼镜店的验光单是否可以免费拿走

2020-02-29 06:12:18

这个问题很多同行问过我,也和很多同行探讨过很多人说,原来验光没那么麻烦,要度数,给就给了,现在你们又是那么多设备,又是视功能检查的,还免费是不是太不值了?这个问题就看你怎么看了,既然在做免费验光,那么就一视同仁,不管配镜与否,检查肯定要仔细,不能人家买东西你给仔细检查,不买就不给了,那么度数也是一样,不买就不给?说实话最后还得罪了顾客,你不给人家出门换一家前两天两个知友预约要检查视力,正好我也在家,就给她检查,然后她男朋友也顺便查一查,两人一进来就问了很多问题,一听就知道是准备想上网买眼镜,我就直接说了,你们需要的数据我都写给你们,上网买的话,要注意挑选合适的卖家,多看看评论,隐形眼镜我再给你检查,然后推荐了他们一家网络隐形的网站,两人还觉得挺不好意思的过了两天,两人又问我,觉得在网上配的镜片有问题,想拿过来检查一下,我说你来吧,有什么问题和我们加工师傅说一下,看看是不是镜片度数或者加工数据问题,因为本人不在,处理结果我也没有跟进。说这些是为什么呢?其实我们给不给度数,这单生意都不是我们的,人家要度数的时候就已经有了配镜的渠道,所以你不给,他可以去别家验光,之所以到你这里要,还不是因为他之前是你的顾客,并且认可你上次的检查结果,所以才找你的,所以该给你还得给,但是有一点要说明的就是,验光处方外配,仅供参考,如有售后问题,与本店无关,因为一旦处方出门,那么配镜的结果就不是我们可控的了,顾客带着不舒服,谁能说明是哪方面原因?就算镜片度数是准的,那么你能保证配的镜框各方面参数都符合?就算镜框也没问题,那么会不会因为镜片的质量和品质透光率以及加工的各种数据应力导致不适应?会不会因为镜片品牌的不同让人感觉不适?这么多不可控的因素,一旦出现了售后,你愿意承担么?卖眼镜的门店也会推脱说消费者的度数是外面拿来的,不舒服去找验光师,推来推去,谁给解决售后?站在负责的角度来说,不应该给,但是站在顾客角度考虑,我会给,但是我不能承担任何责任,因为不可控因素太多。因为你在我的门店除了任何不适,我调换,退单,都可以,但是外面,我没法。至于做电商的同行,我觉得如果想共同做大做好市场,那么请你们尝试和各地的专业验配门店保持好关系,我们并非竞争,我们可以合作,你们可以给消费者推荐验光的地方,然后我们线下门店可以帮你们完成验光服务,然后消费者去你们那里配镜,你们再根据线下门店的检查数量,给与线下门店费用,这样才是一个良性的发展,不要一边让消费者来线上配镜,一边让消费者自己想办法弄验光数据,出了问题又推给线下验光师责任,你们觉得这样做像什么样子,我就见过几个来验光的最后觉得我们服务验配都很好,最后不打算在线上买眼镜的顾客,他们和我说,网店让他们自己到门店验光,然后怎么把度数和数据问出来,作为同行,你们这些人的做法真是让人不耻。最后说一句,我们验光免费不代表我们的服务没有价值,我们给我们自己的顾客提供服务和数据是我们的工作,我们有义务去告知顾客数据参数,没必要藏着掖着,但是我们没有责任去给你们线上友商免费打工,如果在你们眼里,我们的服务是免费的,是应该给你们的,那你们就想错了

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